МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА” Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №6 з курсу «Менеджмент» на тему: «Оцінка та вирішення конфліктів і стресових ситуацій в апараті управління» (варіант № 15)  Львів – 2013 Мета роботи: дослідити причини виникнення конфліктів / стресових ситуацій в організації та розробити рішення з їх урегулювання. Зміст роботи Аналіз конфліктних ситуацій, що виникли в організації. Характеристика конфліктних ситуацій. Встановлення способів попередження та вирішення конфліктів. Визначення формальних і неформальних груп в організації, які необхідно залучити для вирішення конфліктів. Розроблення оптимальних рішень для ліквідації конфліктів, що виникли в організації, на основі використання схеми прийняття раціональних рішень. Короткі теоретичні відомості Конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також внутрішній дискомфорт однієї особи. За ознакою результатів конфлікти бувають: функціональні, які призводять до підвищення ефективності діяльності організації та створюють позитивні наслідки; дисфункціональні, які приводять до пониження рівня забезпечення особистих потреб, зменшення ролі групового співробітництва; безрезультатні, які не приводять до жодних змін у діяльності організації. За змістом конфлікти поділяться на: внутрішньо особисті; міжособисті; конфлікти між особою і групою; міжгрупові; конфлікти між апаратом управління та виконавчим апаратом; міжорганізаційні. Стрес – це явище, яке викликається великими або малими обсягами робіт, необхідністю зживатися один з одним. Види стресу: ейфоричний стрес. Такий стрес приносить задоволення, радість, щастя, приємні емоції; дистрес. Такий стрес викликає переживання, страхи, неспокій, зумовлює виникнення депресії, хвороб. Характеристика конфліктних ситуацій в організації № з/п Конфліктні ситуації Характеристика за змістом Причина виникнення Наслідки конфлікту  1 2 3 4 5  1 Між керівником відділу постачання і збуту та завідувачем магазину з приводу несвоєчасних поставок узгоджених партій товару. Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом. Збій в термінах постачання. Погіршення відносин між керівником відділу постачання і збуту та завідувачем магазину  2 Між керівником відділу маркетингу та працівниками відділу реклами через подання останнім неправдивої інформації про хід рекламної кампанії. Конфлікт між апаратом управління та виконавчим апаратом. Подання працівниками відділу реклами неправдивої інформації Суперечка між керівником відділу маркетингу та працівниками відділу реклами.   Управління конфліктами в організації № з/п Конфліктні ситуації Шляхи запобігання конфлікту Способи вирішення або усунення Комунікації, що застосовуються при вирішенні конфлікту Можливі стреси в учасників конфлікту (їхні види)  1 2 3 4 5 6  1 Між керівником відділу постачання і збуту та завідувачем магазину з приводу несвоєчасних поставок узгоджених партій товару. Узгодити терміни поставки. Керівник відділу постачання і збуту повинен укласти договір з постачальником щодо вчасного постачання продукції і виплати компенсації за несвоєчасне постачання. Для вирішення цього конфлікту будуть використовуватися організаційні комунікації. Дистрес, який викликає переживання, зумовлює депресії.  2 Між керівником відділу маркетингу та працівниками відділу реклами через подання останнім неправдивої інформації про хід рек...